КАК ПРЕОДОЛЕТЬ КОНФЛИКТ

Конфликт — столкновение, спор, грозящий осложнениями. Конфликты, разные по значимости и последствиям, возникают постоянно. Некоторые разрешаются мгновенно, не оставляя ни малейших царапин в душе; другие разрешаются трудно, разрастаются и требуют постороннего участия.

Основные  причины  конфликтов:

— отсутствие одинаковых оценок ситуаций, действий, событий;
— эгоизм;
— общение с трудными людьми (в том числе с трудными детьми);
— различие в собственных планах сторон;
— личностные качества — недоверие, подозрительность, «одеяло на себя»;
— разный образ жизни.

Задача разрешения конфликтной ситуации заключается в выборе оптимального решения, не ущемляющего самолюбия сторон, улучшающего и смягчающего дальнейшее общение. Тут могут быть сложности...

Сложности в разрешении конфликта:

— недостаток информации,
— боязнь выбора,
— особенности личности конфликтующих сторон,
— острота ситуации.

Что же делать, как избежать излишних конфликтов? Основное правило — подавить свои эмоции и стараться «отстраниться»: не принимать в свой адрес отрицательные «выплески», «взрывы» трудного человека. Не попадать под влияние, особенно негативное. Не забывать о своих установках, о своём взгляде на вещи. Попытаться «раскрыть» человека для себя, особенно, если вы дорожите дружбой с таким человеком. Конфликты с трудными людьми требуют особого терпения и чуткости при разрешении, и легче всего ликвидируются, при условии контроля над эмоциями и особенностями личности сторон.

12 ПРАВИЛ КОДЕКСА ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ

1. Дайте партнеру «выпустить пар».

2. Требуйте обоснования его претензий или обвинений.

3. Используйте неожиданные приемы для погашения его агрессии.Научитесь гасить агрессию партнёра .

4. Свою негативную оценку подавайте в виде отражения собственныхчувств.

5. Предлагайте партнеру сформулировать желаемый конечный результат.

6. Рассматривайте проблему конфликта, как задачу из учебника и ищите еерешения.

7. Дайте партнеру «сохранить свое лицо».

8. Отражайте как эхо его высказывания, чтобы избежать непонимания.

9. «Сохраняйте и свое лицо», удерживайтесь в позиции «на равных».

10. Не бойтесь компромисса и не уходите от извинений.

11. Оформляйте принятую договоренность.

12. Не разрушайте отношения.

ТАБУ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

Нельзя:

1. Критически оценивать партнера.

2. Приписывать ему низменные или плохие намерения.

3. Демонстрировать знаки превосходства.

4. Обвинять и приписывать только другому ответственность.

5. Игнорировать чужие интересы.

6. Видеть все только со своей позиции.

7. Уменьшать заслуги собеседника и его вклад.

8. Преувеличивать свои заслуги.

9. Раздражаться, кричать, нападать. Держите себя в руках .

10. Задевать «болевые точки» и уязвимые места партнера.

11. Обрушивать на партнера множество претензий.